В отчёте растут клики, а в CRM новых обращений не прибавилось. Прежде чем менять сайт целиком, проверьте, кто приходит из поиска, что видит на странице и правильно ли аналитика считает заявки. Часто проблема обнаруживается на одном из этих шагов.
Сверьте запрос и страницу
В Search Console откройте запросы и посмотрите, на какие страницы они ведут. Статья «как выбрать» отвечает на информационный вопрос; коммерческое обращение от неё может прийти позже. На странице услуги посетителю нужны описание предложения, условия и способ связаться.
Если коммерческий запрос приводит на главную, проверьте, есть ли подходящая страница услуги и ссылки на неё. Когда две страницы отвечают на один запрос, поисковику труднее выбрать, какую показать. Сравните их содержание и внутренние ссылки.
Посмотрите, что увидел посетитель
Откройте сниппет и саму страницу рядом. Совпадает ли обещание в выдаче с тем, что написано на сайте? На первом экране проверьте, понятно ли:
- кому подходит услуга;
- что входит в предложение;
- сколько стоит работа или как узнать цену;
- как связаться с компанией.
Если сниппет обещает аудит, а на странице только рассказ об агентстве, посетитель не найдёт ответ на свой запрос.
Пройдите форму сами
Возьмите телефон и попробуйте оставить заявку. Форма отправляется? Понятно ли, что будет дальше? Работает ли телефонная ссылка? Проверьте и сообщения об ошибке: иногда поле не принимает номер или обязательные данные скрыты ниже экрана.
Заодно проверьте скорость и вёрстку на ключевых страницах. Контакт, до которого трудно добраться с телефона, не станет проще от роста позиций.
Проверьте аналитику
Событие отправки формы должно срабатывать после успешной отправки, а не при нажатии на кнопку. Проверьте, не учитывает ли аналитика одно обращение дважды. Сравните цифры с CRM и журналом звонков: если часть заявок теряется в измерении, отчёт покажет не всю картину.
Не забудьте проверить, сохраняется ли источник перехода. Иначе сложно отличить органические обращения от прямых заходов и рекламы.
Сравнивайте похожие страницы
Посмотрите данные по устройствам, страницам и группам запросов. Не сравнивайте информационную статью с коммерческой услугой: у них разные задачи. Если обращений пока мало, соберите больше данных и сравнивайте группы похожих страниц. По одному случайному месяцу выводы делать рано.
Для сложных B2B-услуг посмотрите страницу SEO для B2B и услуг. Если запросы и посадочные не совпадают, начните с SEO-аудита. Как найти нужные отчёты, объясняем в статье «Как читать Search Console».
Что проверить сегодня
- Откройте в Search Console страницы с кликами и сверьте их с запросами.
- Отправьте форму с телефона и проверьте, что заявка дошла.
- Сравните событие в аналитике с фактическими обращениями.
- Посмотрите, что написано на первом экране и как связаться.
Частые вопросы
Стоит ли сразу менять title?
Если люди уже кликают, сначала проверьте страницу и путь до заявки. Title помогает выбрать ссылку в выдаче, но не исправит сломанную форму.
Какая конверсия считается нормальной?
Одной нормы для всех сайтов нет. Сравнивайте страницы с похожей задачей и аудиторией, учитывайте устройство и качество обращений.
Что проверить первым делом?
Проверьте, доходит ли тестовая заявка и фиксируется ли она в аналитике. После этого сопоставьте запросы с содержанием страницы.
Может ли высокий трафик быть нецелевым?
Да. Статья может привлекать читателей, которые пока только изучают тему. Дайте им ссылку на подходящую услугу, но не превращайте ответ на вопрос в рекламный текст.
Если обращения теряются на одном из этих шагов, закажите экспресс-аудит сайта.